Politique de confidentialité

Article 1 — Renseignements personnels recueillis

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique Maître-Lame™, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et les informations nécessaires au traitement de votre commande.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement certaines informations techniques, comme l’adresse de protocole Internet de votre appareil, aussi appelée adresse IP. Ces informations peuvent nous permettre d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur, de l’appareil et du système d’exploitation que vous utilisez.

Ces renseignements sont notamment recueillis afin de :

• traiter et expédier vos commandes ;

• assurer la livraison de vos produits ;

• communiquer avec vous au sujet de votre achat ;

• fournir les informations de suivi de votre colis ;

• gérer le service après-vente ;

• traiter les demandes liées à notre période d’essai de 30 jours ;

• gérer les retours, les remboursements ou les remplacements ;

• prévenir les transactions frauduleuses ;

• améliorer votre expérience sur notre site ;

• vous offrir un service à la clientèle réactif et professionnel.

Marketing par courriel

Avec votre consentement ou lorsque la loi le permet, nous pourrions vous envoyer des courriels au sujet de notre boutique, de nos aiguiseurs à rouleau, de nos accessoires, de nos offres, de nos nouveautés et d’autres mises à jour concernant Maître-Lame™.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos courriels ou en nous contactant à l’adresse suivante :

support@maitre-lame.com

Notifications par SMS

Si vous saisissez votre numéro de téléphone lors du paiement ou dans un formulaire présent sur notre site, vous pourriez recevoir des notifications liées à votre commande, comme des confirmations ou des mises à jour de livraison, selon les services activés.

Avec votre consentement ou lorsque la loi le permet, nous pourrions également vous envoyer des messages promotionnels par SMS concernant nos produits ou nos offres, y compris des rappels de panier abandonné à caractère commercial.

Vous pouvez vous désabonner des messages texte marketing à tout moment en répondant « STOP » au message reçu, lorsque cette option est disponible, ou en communiquant avec notre service à la clientèle.

Article 2 — Consentement

Comment obtenons-nous votre consentement ?

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre méthode de paiement, passer une commande, organiser une livraison, effectuer un retour ou présenter une demande dans le cadre de notre période d’essai de 30 jours, nous recueillons et utilisons les renseignements nécessaires à ces activités conformément aux lois applicables.

Lorsque votre consentement est requis, nous vous informons des finalités de la collecte et obtenons un consentement conforme aux exigences légales.

Si nous souhaitons utiliser vos renseignements personnels pour une autre raison, par exemple à des fins de marketing, nous vous demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige.

Comment retirer votre consentement ?

Si, après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne souhaitez plus que nous puissions vous contacter ou utiliser vos renseignements personnels à certaines fins, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à l’adresse suivante :

support@maitre-lame.com

Le retrait du consentement peut être soumis à certaines restrictions légales ou contractuelles. Certains renseignements peuvent notamment devoir être conservés afin de respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou administratives.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués auparavant conformément aux lois applicables.

Article 3 — Divulgation

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels lorsque la loi nous y oblige, lorsqu’une autorité compétente l’exige ou lorsque cette communication est autrement autorisée par les lois applicables.

Nous pouvons également communiquer certains renseignements à des fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire pour traiter une commande, effectuer un paiement, assurer une livraison, gérer un retour ou fournir un autre service demandé par le client.

Ces communications sont limitées aux renseignements nécessaires à la réalisation des services concernés, conformément aux exigences légales applicables.

Nous ne vendons pas les renseignements personnels de nos clients à des tiers.

L’utilisation de certaines plateformes publicitaires ou technologies de suivi peut toutefois entraîner la communication de renseignements à des partenaires technologiques, conformément aux choix de consentement de l’utilisateur et aux lois applicables.

Article 4 — Shopify

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc.

Shopify nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos aiguiseurs de couteaux à rouleau, nos accessoires et nos autres produits.

Vos données peuvent être stockées dans le système de stockage de données, les bases de données et les applications de Shopify.

Ces données sont conservées et traitées conformément aux mesures de sécurité et aux pratiques de confidentialité mises en place par Shopify.

Paiement

Lorsque vous réalisez un achat par l’intermédiaire d’une passerelle de paiement, certaines informations liées à votre transaction peuvent être traitées par Shopify ou par des fournisseurs de paiement tiers.

Les renseignements de paiement sont protégés au moyen de mécanismes de sécurité et de chiffrement conformément aux normes applicables dans l’industrie des cartes de paiement, notamment la norme PCI-DSS lorsque celle-ci s’applique.

Les renseignements relatifs à votre transaction sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre achat et au respect des obligations légales applicables.

Les prestataires de paiement peuvent conserver certaines informations conformément à leurs propres obligations légales, à leurs politiques de confidentialité et aux normes de sécurité applicables.

Pour obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Shopify.

Article 5 — Services fournis par des tiers

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons peuvent recueillir, utiliser et communiquer certains renseignements dans la mesure nécessaire pour réaliser les services qu’ils nous fournissent, conformément aux accords applicables et aux obligations légales.

Ces fournisseurs peuvent notamment inclure :

• les plateformes et les passerelles de paiement ;

• les transporteurs et les services de livraison ;

• les outils d’analyse du trafic ;

• les plateformes publicitaires ;

• les outils de marketing par courriel ou par SMS ;

• les applications utilisées pour le fonctionnement de notre boutique ;

• les services de prévention de la fraude ;

• les services de soutien à la clientèle ;

• les outils utilisés pour gérer les retours et les remboursements.

Certains fournisseurs de services tiers, comme les passerelles de paiement ou d’autres processeurs de transactions, possèdent leurs propres politiques de confidentialité concernant les renseignements que nous devons leur fournir pour traiter vos transactions.

Nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont ils traitent vos renseignements personnels.

Certains fournisseurs peuvent être situés ou posséder des installations dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre.

Si vous effectuez une transaction nécessitant les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient être traités ou conservés dans une autre juridiction et être soumis aux lois qui y sont applicables.

Lorsque les renseignements sont communiqués à l’extérieur du Québec, nous nous engageons à respecter les obligations applicables, notamment celles relatives à l’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et à la mise en place des protections requises.

Liens externes

Vous pourriez être amené à quitter notre site Web en cliquant sur certains liens présents sur maitre-lame.com.

Les sites externes peuvent disposer de leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

Nous vous recommandons de les consulter attentivement avant de communiquer des renseignements personnels à ces services.

Maître-Lame™ n’exerce pas nécessairement de contrôle sur les pratiques de confidentialité de ces sites externes, sous réserve des responsabilités prévues par les lois applicables.

Article 6 — Sécurité

Pour protéger vos renseignements personnels, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les pratiques reconnues de l’industrie afin de réduire les risques qu’ils soient perdus, détournés, consultés, divulgués, modifiés ou détruits de manière inappropriée.

Lorsque vous nous fournissez des informations de paiement, celles-ci sont traitées par des fournisseurs de paiement utilisant des mécanismes de sécurité adaptés aux transactions électroniques.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sécurisée à 100 %, nous mettons en place des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels.

L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes et aux fournisseurs qui doivent raisonnablement y avoir accès dans le cadre de leurs fonctions ou des services qu’ils fournissent.

Article 7 — Âge de consentement

En utilisant ce site pour effectuer un achat, vous déclarez avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat conformément aux lois applicables à votre lieu de résidence.

Si vous permettez à une personne mineure à votre charge d’utiliser notre boutique, vous devez veiller à ce que son utilisation respecte les lois applicables.

Le traitement des renseignements personnels des personnes mineures demeure soumis aux règles particulières de consentement et de protection prévues par la loi.

Article 8 — Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter une évolution de nos activités, de nos services, des technologies utilisées ou des lois applicables.

Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement.

Les changements et les clarifications prendront effet conformément aux lois applicables.

Si nous apportons des changements importants au contenu de cette politique, nous prendrons les mesures nécessaires pour informer les personnes concernées lorsque la loi l’exige.

Si notre boutique fait l’objet d’une acquisition, d’une fusion, d’une restructuration ou d’un transfert d’activité avec une autre entreprise, certains renseignements pourraient être communiqués ou transférés conformément aux obligations légales applicables.

Article 9 — Accès, rectification et suppression des renseignements

Si vous souhaitez accéder à vos renseignements personnels, les corriger, les modifier, retirer votre consentement, demander leur suppression, déposer une plainte ou obtenir davantage d’informations sur la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

support@maitre-lame.com

Pour des raisons de sécurité, une preuve d’identité ou des renseignements supplémentaires pourraient être demandés avant de traiter certaines demandes liées à vos renseignements personnels.

Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées lorsque la conservation des renseignements est nécessaire pour respecter une obligation légale, traiter une transaction, prévenir la fraude ou protéger nos droits, conformément aux lois applicables.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par les lois applicables.

Article 10 — Fichiers témoins et cookies

1. Rôle des cookies

La navigation sur le site maitre-lame.com peut impliquer l’utilisation de fichiers témoins, aussi appelés cookies.

Un cookie est un petit fichier qui permet d’enregistrer certaines informations relatives à votre navigation sur le site, comme les pages consultées, la date et l’heure de consultation, les produits consultés ou certaines préférences de navigation.

Les cookies utilisés par notre boutique peuvent notamment permettre :

• d’assurer le fonctionnement du site et du processus de commande ;

• de conserver les informations liées à votre panier d’achat ;

• de faciliter l’accès à votre compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;

• de mémoriser certaines préférences ;

• de mettre en œuvre certaines mesures de sécurité ;

• d’établir des statistiques de fréquentation et d’utilisation du site ;

• d’améliorer la présentation et le fonctionnement de notre boutique ;

• de mesurer la performance de nos campagnes publicitaires ;

• de personnaliser certaines communications, lorsque cela est autorisé ;

• d’améliorer nos campagnes publicitaires et nos communications marketing.

Selon la configuration de Shopify et les applications utilisées, les fichiers témoins présents sur notre boutique peuvent notamment comprendre :

_session_id : identificateur de session pouvant être utilisé pour conserver certaines informations liées à la navigation.

_shopify_visit : témoin pouvant être utilisé dans le cadre des statistiques de fréquentation de la boutique.

cart : identificateur permettant de conserver certaines informations relatives au panier d’achat.

_secure_session_id : identificateur pouvant être utilisé pour contribuer à la sécurité des sessions.

storefront_digest : identificateur pouvant être utilisé lorsqu’une boutique est protégée par un mot de passe afin de vérifier l’autorisation d’accès.

Cette liste est fournie à titre indicatif. La présence, la durée et les fonctions de ces témoins peuvent varier selon la configuration du site, les mises à jour de Shopify et les applications utilisées.

2. Paramétrage des cookies

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies sur votre ordinateur, votre téléphone ou tout autre appareil en modifiant les paramètres de votre navigateur.

La désactivation de certains cookies peut toutefois empêcher l’utilisation complète de certaines fonctionnalités du site, notamment le panier d’achat, le paiement, la connexion à un compte client ou l’enregistrement de certaines préférences de navigation.

Lorsque la loi exige un consentement préalable pour les cookies et technologies de suivi qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site, nous devons obtenir ce consentement avant leur activation.

Le refus de ces technologies facultatives ne doit pas empêcher l’accès aux fonctionnalités qui ne nécessitent pas leur utilisation.

Article 11 — Utilisation des données pour améliorer l’expérience client

Maître-Lame™ peut utiliser certaines données agrégées ou anonymisées afin de mieux comprendre les besoins de ses visiteurs et de ses clients.

Ces données peuvent nous aider à améliorer :

• la navigation sur le site ;

• la clarté des pages de produits ;

• la qualité de nos communications ;

• nos aiguiseurs à rouleau et nos accessoires ;

• nos offres commerciales ;

• l’expérience d’achat ;

• le service à la clientèle ;

• le traitement des commandes ;

• le fonctionnement de notre période d’essai de 30 jours.

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous privilégions l’utilisation de données agrégées ou anonymisées qui ne permettent pas d’identifier un utilisateur.

Les renseignements demeurant personnels sont traités conformément aux obligations légales applicables.

Article 12 — Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des obligations légales applicables.

Ces renseignements peuvent notamment être conservés afin de :

• traiter et expédier vos commandes ;

• respecter nos obligations légales, fiscales et comptables ;

• gérer notre service après-vente ;

• traiter les demandes liées à la période d’essai de 30 jours ;

• gérer les retours, les remboursements et les remplacements ;

• prévenir et détecter la fraude ;

• résoudre les différends ;

• protéger nos droits ;

• assurer le bon fonctionnement de notre boutique.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une conservation est autrement justifiée et autorisée.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou utilisés, ils sont détruits ou anonymisés conformément aux exigences légales applicables, sous réserve des délais de conservation prévus par la loi.

Article 13 — Période d’essai de 30 jours

Maître-Lame™ offre une période d’essai de 30 jours, calculée à partir de la date de réception de la commande.

Cette période permet aux clients d’essayer leur aiguiseur à rouleau et de demander un retour s’il ne leur convient pas, conformément aux conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Lorsque vous présentez une demande dans le cadre de cette période d’essai, nous pouvons recueillir et utiliser certains renseignements nécessaires au traitement de votre dossier, notamment :

• votre nom ;

• votre adresse courriel ;

• votre numéro de commande ;

• la date de réception du produit ;

• le produit concerné ;

• la raison de votre demande ;

• des photographies ou des vidéos du produit, lorsque cela est nécessaire ;

• les informations requises pour organiser le retour ou effectuer un remboursement.

Ces renseignements sont utilisés afin de vérifier l’admissibilité de la demande, communiquer avec vous, fournir les instructions de retour, inspecter le produit retourné et traiter le remboursement ou le remplacement applicable.

Les conditions complètes de la période d’essai, des retours et des remboursements sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement disponible sur maitre-lame.com.

La période d’essai de 30 jours ne limite pas les droits du consommateur prévus par les lois applicables.

Article 14 — Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, la manière dont nous traitons vos renseignements personnels ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous écrire à :

Adresse courriel : support@maitre-lame.com

Site Web : https://maitre-lame.com

Maître-Lame™ est une marque fière de servir les Québécois en leur proposant des solutions pratiques pour entretenir leurs couteaux, préserver leur tranchant et simplifier leur utilisation au quotidien.