POLITIQUES DE REMBOURSEMENT
Politique de retours et de remboursements
Préambule
Chez Maître-Lame™, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
Vous bénéficiez d’une période d’essai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez essayer votre aiguiseur à rouleau et demander un retour s’il ne vous convient pas, conformément aux conditions de la présente politique.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons généralement plus vous offrir de remboursement ou d’échange dans le cadre de notre période d’essai, sauf dans certaines situations prévues par les lois applicables.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être propre, non endommagé, complet et retourné avec tous ses accessoires, pièces et composantes, lorsque cela est applicable. Le produit doit pouvoir être correctement inspecté par notre équipe lors de sa réception.
Le produit peut avoir été raisonnablement essayé dans le cadre d’une utilisation normale. Toutefois, les produits endommagés, modifiés, incomplets ou utilisés de manière abusive pourraient ne pas être admissibles à un remboursement complet dans le cadre de notre politique commerciale de retour.
Si votre article est défectueux, endommagé à la réception ou si vous avez reçu le mauvais produit, des conditions différentes peuvent s’appliquer. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure indiquée dans les sections concernant les échanges et les produits défectueux.
Maître-Lame™ n’offre aucune garantie commerciale supplémentaire. Toutefois, les garanties légales prévues par les lois applicables, notamment celles en vigueur au Québec, demeurent pleinement applicables.
La période d’essai de 30 jours ne limite pas les droits et les garanties dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la loi.
Section 1 — Demande de retour
Avant de retourner un article dans le cadre de notre période d’essai de 30 jours, vous devez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
Votre demande doit inclure :
-
votre numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de l’achat ;
-
l’adresse courriel utilisée pour passer la commande ;
-
le produit concerné ;
-
la raison du retour ;
-
des photos ou des vidéos du produit, si celui-ci est endommagé, défectueux ou non conforme.
Les retours envoyés sans demande préalable pourraient être refusés dans le cadre de notre politique commerciale ou entraîner un délai de traitement plus long, sous réserve des droits prévus par la loi.
Une fois votre demande reçue, notre équipe vous indiquera la marche à suivre et vous fournira les instructions nécessaires pour retourner votre article.
Section 2 — Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel afin de vous confirmer que nous avons bien reçu l’article retourné.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement dans le cadre de notre politique de retour.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les délais nécessaires pour que le remboursement apparaisse dans votre compte peuvent varier selon votre banque, votre compagnie de carte de crédit, votre institution financière ou le fournisseur de paiement utilisé lors de votre commande, sous réserve des délais légaux applicables.
Dans le cadre d’un retour volontaire pendant la période d’essai de 30 jours, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque le retour est causé par une erreur de Maître-Lame™, un produit défectueux ou non conforme, ou lorsque la loi exige leur remboursement.
Section 3 — Remboursements tardifs ou manquants
Si votre remboursement a été approuvé, mais que vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Communiquez ensuite avec votre compagnie de carte de crédit, votre institution financière ou votre fournisseur de paiement. Un remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître officiellement sur votre relevé.
Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vérifier la situation plus rapidement.
Section 4 — Articles en promotion
Les aiguiseurs Maître-Lame™ achetés en promotion, notamment dans le cadre de nos offres à prix réduit, demeurent admissibles à la période d’essai de 30 jours et peuvent être retournés conformément aux conditions de la présente politique, sauf indication claire contraire au moment de l’achat.
Certains articles expressément identifiés comme étant en vente finale, en liquidation ou non retournables pourraient ne pas être admissibles à un remboursement dans le cadre de notre politique commerciale, sauf en cas de produit défectueux, de dommage constaté à la réception, de produit non conforme, d’erreur de notre part ou lorsque la loi prévoit autrement.
Lorsqu’un produit est exclu des retours volontaires, cette information est clairement indiquée sur la page du produit ou au moment de l’achat, lorsque cela est applicable.
Toute exclusion demeure soumise aux droits et aux garanties légales du consommateur.
Section 5 — Échanges
Nous proposons le remplacement des articles lorsqu’ils sont défectueux, endommagés à la réception ou lorsqu’un mauvais produit a été envoyé, conformément aux droits applicables.
Pour demander un échange pour l’une de ces raisons, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
Veuillez inclure dans votre message :
-
votre numéro de commande ;
-
une copie de votre facture, si elle est disponible ;
-
une description claire du problème ;
-
une photo ou une vidéo montrant le défaut, le dommage ou l’erreur ;
-
une photo de l’emballage, lorsque cela est pertinent.
Après l’analyse de votre demande, notre équipe vous indiquera la solution appropriée.
Celle-ci peut notamment comprendre un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée à la situation, conformément aux lois applicables.
Section 6 — Produits endommagés ou défectueux à la réception
Si votre aiguiseur Maître-Lame™ arrive endommagé ou présente un défaut au moment de sa réception, veuillez communiquer rapidement avec nous à l’adresse suivante :
Afin de traiter votre demande plus efficacement, veuillez nous transmettre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description claire du problème ;
-
des photos ou des vidéos du produit ;
-
des photos de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, lorsque cela est possible.
Après vérification, Maître-Lame™ proposera une solution appropriée, comme un remplacement, un remboursement ou une autre mesure conforme aux droits du consommateur.
Nous vous recommandons de conserver le produit, ses accessoires, notamment le guide magnétique et les disques d’aiguisage, ainsi que son emballage jusqu’à ce que notre équipe vous ait transmis les instructions nécessaires.
Absence de garantie commerciale supplémentaire
Maître-Lame™ n’offre aucune garantie commerciale supplémentaire sur ses aiguiseurs ou leurs accessoires.
Cependant, les garanties légales applicables continuent de protéger les consommateurs, notamment en cas de défaut de fabrication, de défaut caché ou de problème de durabilité relevant de ces garanties.
Ces droits ne sont pas limités à la période d’essai de 30 jours et s’appliquent conformément aux lois en vigueur.
Section 7 — Expédition des retours
Pour retourner un produit, vous devez d’abord communiquer avec notre équipe à l’adresse suivante :
Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.
Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse figurant sur l’emballage initial sans avoir obtenu au préalable les instructions de notre équipe.
Dans le cadre d’un retour volontaire pendant la période d’essai de 30 jours, le client est généralement responsable des frais d’expédition liés au retour.
Toutefois, ces frais ne sont pas à la charge du client lorsqu’une erreur de notre part, un produit défectueux, un produit non conforme ou une disposition légale applicable exige leur prise en charge par Maître-Lame™.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables dans le cadre d’un retour volontaire, sauf lorsque la loi prévoit autrement.
Selon votre emplacement, le délai nécessaire pour recevoir un produit de remplacement peut varier.
Lorsque vous retournez un article, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition comprenant un numéro de suivi.
Nous vous recommandons également d’emballer soigneusement l’aiguiseur et ses accessoires afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.
Maître-Lame™ ne peut garantir la réception d’un article retourné sans preuve d’expédition ou numéro de suivi.
Dans le cadre d’un retour volontaire organisé par le client, celui-ci demeure généralement responsable de l’acheminement du colis jusqu’à sa réception par notre équipe, sous réserve des lois applicables et des modalités de retour convenues.
Section 8 — Retours refusés ou remboursements partiels
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, un retour peut être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel dans les situations suivantes :
-
le délai de 30 jours suivant la réception est dépassé ;
-
le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ;
-
le produit est incomplet ou certains accessoires sont manquants ;
-
le produit a été modifié, démonté ou altéré ;
-
le produit présente des signes d’utilisation abusive ;
-
le produit ne peut pas être correctement inspecté ;
-
le retour a été envoyé sans demande préalable ;
-
la demande est frauduleuse ou abusive ;
-
le produit a été endommagé pendant le retour en raison d’un emballage insuffisant.
En cas de refus ou de remboursement partiel, notre équipe vous informera par courriel et vous expliquera les raisons de la décision.
Toute décision sera prise dans le respect des droits du consommateur prévus par les lois applicables.
Les conditions ci-dessus ne limitent pas les recours prévus par la loi, notamment ceux concernant les produits défectueux, non conformes ou couverts par les garanties légales.
Section 9 — Annulation d’une commande
Vous disposez d’un délai de 2 heures suivant votre achat pour demander l’annulation de votre commande dans le cadre de notre politique commerciale.
Pour demander une annulation, veuillez communiquer rapidement avec nous à l’adresse suivante :
Une fois ce délai dépassé, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. L’annulation volontaire ne peut donc pas toujours être garantie.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer une demande de retour conformément aux conditions de la présente politique, après sa réception.
Toutefois, le délai commercial de 2 heures ne limite pas les droits d’annulation dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables, notamment les dispositions concernant les contrats conclus à distance.
Section 10 — Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou la période d’essai de 30 jours, vous pouvez nous écrire aux coordonnées suivantes :
Adresse courriel : support@maitre-lame.com
Site Web : https://maitre-lame.com
Maître-Lame™ est une marque fière de servir les Québécois avec des aiguiseurs de couteaux à rouleau conçus pour offrir simplicité, précision et efficacité dans l’entretien des couteaux, accompagnés d’un service à la clientèle réactif et professionnel.